Как вернуть бракованный товар

Как вернуть бракованный товар

К сожалению, любая покупка может обернуться неприятным сюрпризом в виде обнаруженного заводского брака. Такой брак может заключаться в различных недостатках товара: неработающие функции у какого-либо устройства, сколы, оторванная ткань на одежде или каблук на обуви и многое другое. Рассмотрим то, как нужно действовать, если купленная вами вещь не относится к сложным вещам, к возврату которых предъявляются более высокие требования (компьютеры, холодильники, принтеры, фото- и видео камеры и прочие товары). Полный перечень устанавливается Правительством РФ.

Инструкция

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

Как вернуть бракованный товар

Сначала определимся с тем, не истёк ли срок предъявления требований к продавцу. Этот срок равен гарантийному сроку или сроку годности. Если эти сроки не установлены на купленный товар, то требования предъявляются в течение 2 лет.

2 шаг

Как вернуть бракованный товар

Теперь выберите то требование, которое вас больше устраивает. От выбранного требования будет зависеть срок, в течение которого продавец обязан будет его выполнить. Требовать вы можете следующее (в скобках указан срок выполнения требования): замен купленного товара на товар той же модели либо другой, но с перерасчётом стоимости (не более 20 дней), уменьшение стоимости вещи (не более 10 дней), устранения недостатков за счёт продавца (не более 45 дней) или возврат уплаченных за товар денег (не более 10 дней).

3 шаг

Как вернуть бракованный товар

Пишем в 2 экземплярах письменную претензию, в которой указываем дату приобретения вещи, описываем выявленный недостаток, чётко обозначаем выбранное требование и указываем способ, которым можно с вами связаться. Берём с собой товар, упаковку (если сохранилась) и чек (либо свидетеля покупки) и отправляемся к продавцу.

4 шаг

Как вернуть бракованный товар

Сначала устно заявляем своё требование продавцу. Если вам отвечают, что необходимо время для рассмотрения ваших требований/проведения экспертизы/разрешения владельца магазина, то отдаём 1 экземпляр письменной претензии, а на втором требуем поставить отметку, что оригинал претензии взят продавцом. Товар передаём актом, в котором будет отмечено его актуальное состояние, дата передачи и подпись продавца.

5 шаг

Как вернуть бракованный товар

Если в течение максимального срока ваши требования не выполнили, смело можете обращаться в суд. Так как все требования закона вы выполнили, победа будет в ваших руках.

Советы и предупреждения:

  • Если вашу претензию отказываются принимать, то отправьте её письмом с уведомлением о вручении и описью вложения

Обсуждение

332_micro
Рейтинг
  1. +
  2. 1
Guzel1 (12:41 29.10.2014)

Да, у меня были проблемы с возвратом, когда я сапоги меняла за осенний сезон 3 раза. Инструкция полезная, часто возникают проблемы с некачественным товаром, нужно уметь защитить свои права.

Avatar_micro
Рейтинг
  1. +
  2. 0
Алексей Максимов (19:26 30.10.2014)

Спасибо! Рад помочь! Инструкция основана на личной практике :)

Avatar_micro
Рейтинг
  1. +
  2. 0
Mirelinde (11:04 31.10.2014)

Все верно, такое надо знать! Пожалуй, труднее всего чего-нибудь добиться в Интернет-магазинах – найдут тысячу способов защиты от недовольных клиентов.

Avatar_micro
Рейтинг
  1. +
  2. 0
Алексей Максимов (16:34 31.10.2014)

Обязательно составлю инструкцию как вести себя, если такое случилось с интернет-покупкой!

Ваш комментарий

Запросить инструкцию

Не нашли нужную пошаговую инструкцию?
Возможно, что кто-то из посетителей сайта сможет помочь. Оставьте запрос прямо сейчас, если Вы уверены, что эта тема ещё не освещена на нашем проекте!

Рейтинг
  1. +
  2. -2
4
1